被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　来源：消费日报

　　本报记者 卢 岳  实习记者 王鑫坤

　　2023年12月下旬，因投诉量集中，黑猫投诉【投诉入口】创建微博话题“苹果手机租比买贵50%”，吸引了网友们的广泛讨论。当日，该话题阅读量已达到45万次。记者看到，随着高端手机价格不断上涨，租赁产业也在手机市场得到快速发展。

　　“以租代购”是否值得？常见套路有哪些？记者对此进行了调查。

　　大势所趋 “以租代购”暗藏消费风险 

　　近年来，凭借租金低、更新快的特性，手机租赁已成为年轻消费者的一种生活方式。“网上租手机的平台很多，租赁流程也方便，有些人甚至会在演唱会前租一部长焦厉害的手机来记录现场。”消费者霍先生对记者表示。

　　据IDC调查数据显示，预计到2023年，中国手机租赁市场规模将达到2400亿元。与此同时，市场上手机租赁平台数量也己超过400个。记者在浏览相关应用时看到，其中拥有较大用户流量的人人租平台，近期使用量已超1000万人次。

　　租赁平台流量的快速增长，一定程度上反映出消费者对“以租代购”方式的认可。但记者了解到，这种现状的背后也存在着诸多问题，其中大部分都与消费者权益息息相关。截至目前，以“租手机”为关键词，记者在黑猫投诉平台上共搜索出28705条投诉，涉及到人人租、俏租机、魔法租手机、租少侠等租赁平台。以人人租平台为例，其消费者投诉量达到近8000条，有关投诉内容包括擅自扣费、买断后仍不解除监管锁、捆绑销售等问题，而其中“价格”则成为投诉重灾区。

　　记者通过具体投诉内容看到，包括人人租在内的多数手机租赁平台，在宣传时都以“低租金”“帮您省钱”为关键词吸引消费者。但事实上，大量消费者在实际体验中不仅没等来所谓的低价，反而陷入了“续租”和“买断”的两难困境。

　　问题凸显 手机租赁陷价格迷局 

　　“‘租’真的比‘买’便宜吗？”越来越多消费者注意到，这种以租赁方式获得手机的所有权，但最终成本或远高于直接购买。记者从黑猫投诉看到，大部分相关投诉中，消费者通过“以租代购”方式获得手机的累计价格要比其直接购买的价格高出30%-50%。例如，在人人租平台上的一台6.1英寸128G存储的全新iPhone 15买断总体成本为7678元，比同机型iPhone的官网售价5999元高出了1679元，溢价近30%。

　　记者了解到，目前主流手机租赁平台主要采用“租完归还（可随时买断）”以及“租完即送”两种租赁模式。而这些看似完善的租赁模式背后的成本计算，却鲜有消费者“算清”。

　　iPhone忠实用户季先生告诉记者，“目前很多平台的租期至少在1年以上，且1年的累计租金已达到对应产品官方售价的七八成，有时迫于高额的沉没成本，不得不在租期后买断。”在爱租机平台上，一台128G存储的iPhone 15 Pro 一年的租价达到了6289元，占到对应机型的7999元官方售价的近80%。

　　另外，在爱租机平台的醒目位置标注着“买断梯度价”“越早买断越划算”的字样。而记者看到，在上述iPhone 15 Pro订单的支付页面，第一期开始的买断价格达到了8684元（第一期租金551元+买断尾款8133元），已经高出7999元的官方售价近700元。

　　“租赁平台开始多以‘低价’为噱头，却会在合同条目以及租赁流程中收取各种隐形费用，目的就是要让消费者觉得‘租比买划算’。”行业人士谈道。

　　值得注意的是，除了价格问题引发的投诉外，很多用户还表示自己遇到了“暴力催收”。对于付款逾期或想延期还款的消费者，往往会受到租赁平台的骚扰，甚至是对本人及家人的威胁、恐吓。“这不就是变相高利贷吗？”不少消费者产生这样的质疑。

　　量入为出 租赁办理需擦亮双眼

　　记者观察到，现今手机租赁平台的两种租赁模式已不仅是简单的商品租赁，更与高利贷、信用分期较为相似。“针对租机平台的‘租完即送’模式，超过50%的买断年化利率就存在高利贷的嫌疑。此外，如果租机平台要求查询用户征信且进行分期付款，可以视为变相的分期贷款。”专精特新企业高质量发展促进工程副主任袁帅谈到。

　　根据《融资租赁公司监督管理暂行办法》第十七条，融资租赁公司应当建立健全租赁物价值评估和定价体系，根据租赁物的价值、其他成本和合理利润等确定租金水平。售后回租业务中，融资租赁公司对租赁物的买入价格应当有合理的、不违反会计准则的定价依据作为参考，不得低值高买。“凡此种种，不仅侵犯消费者的正当权利，严重的还可能涉嫌违法犯罪，有关部门应依法予以整治。”行业人士表示。

　　记者注意到，此前支付宝就手机租赁乱象发布了“租机新规”，要求租赁商品买断金+总租金不得超过商品官网价格的136%。在袁帅看来，根据此规定租机，消费者可能仍需支付较高的利息，“如果按照136%定价租12期，并进行等额本息还款，年化利率也将高达60.96%。”他认为，对于这些问题，不同的人观点可能有所差异，但消费者确实需要谨慎对待高利率及潜在的贷款风险。

　　“消费者在注册、下单前，对于需要确认的协议，尤其是关键条款，不要仅仅简单勾选，应当点开链接具体阅读。” 法律专家提醒到，对于年轻消费者而言，应当充分考虑个人的经济能力，秉持量入为出的消费理念，切勿让自己陷入债务泥潭。

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责任编辑：魏曦